DEFTRANS SP. Z O.O. REGULAMIN REKLAMACJI 

• 1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady i tryb rozpatrywania reklamacji towarów sprzedawanych przez DEFTRANS Sp. z o.o. z siedzibą we Wszewilkach, ul. Sulmierzycka 73, 56-300 Milicz, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000097852 (dalej: „DEFTRANS”). 
2. Regulamin stanowi oświadczenie gwarancyjne DEFTRANS w rozumieniu art. 577 § 1 Kodeksu cywilnego. Określa zasady rozpatrywania reklamacji zgłaszanych bezpośrednio przez Uprawnionych z gwarancji, zgodnie z § 2 ust. 3-4 tego Regulaminu. 

• 2 Model dystrybucji i zakres gwarancji DEFTRANS

1. DEFTRANS prowadzi sprzedaż towarów wyłącznie w modelu business-to-business na rzecz kontrahentów handlowych (dalej: „Kontrahent”), którzy we własnym imieniu i na własny rachunek sprzedają towary konsumentom oraz innym nabywcom (dalej: „Uprawniony z gwarancji „). 
2. DEFTRANS nie zawiera umów sprzedaży bezpośrednio z Uprawnionym z gwarancji. Kontrahent jako sprzedawca w rozumieniu właściwych przepisów prawa, ponosi bezpośrednią odpowiedzialność wobec Uprawnionego z gwarancji oraz wykonuje względem niego obowiązki informacyjne wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 
3. Niezależnie od postanowień ust. 1-2, do każdego towaru DEFTRANS dołączana jest karta gwarancyjna. Na jej podstawie każdy Uprawniony z gwarancji może zgłosić się bezpośrednio do DEFTRANS w sprawie gwarancji, o której mowa w § 4-7 tego Regulaminu. 
4. Gwarancja, o której mowa w ust. 3, ma charakter dobrowolny i pozaustawowy (art. 577 i nast. Kodeksu cywilnego). Dalej, jest niezależna od przepisów regulujących odpowiedzialność Kontrahenta jako sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (Rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta), którym DEFTRANS nie podlega bezpośrednio wobec Uprawnionego z gwarancji, skoro nie jest stroną umowy sprzedaży. Udzielenie gwarancji nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnienia Uprawnionego z gwarancji wynikających z tych przepisów wobec Kontrahenta (art. 43g ustawy o prawach konsumenta). Uprawniony z gwarancji może dochodzić swoich uprawnień równolegle wobec Kontrahenta, niezależnie od skorzystania z gwarancji DEFTRANS. 
5. Obsługa zgłoszeń z tytułu niezgodności towaru z umową pozostaje obowiązkiem Kontrahenta jako sprzedawcy. W praktyce duże sieci handlowe rozpatrują takie zgłoszenia samodzielnie, według własnych procedur, podczas gdy mniejsze sklepy detaliczne częściej kierują Uprawnionego z gwarancji do skorzystania z gwarancji DEFTRANS opisanej w niniejszym Regulaminie, co nie zmienia faktu, że odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową pozostaje po stronie Kontrahenta. 
6. Zakres gwarancji, o której mowa w ust. 3-4, nie zależy od statusu prawnego Uprawnionego z gwarancji (konsument, przedsiębiorca, inny podmiot). Z gwarancji może skorzystać każdy Uprawniony z gwarancji na takich samych zasadach (§4-7). Niezależnie od gwarancji, Uprawnionemu z gwarancji mogą przysługiwać odrębne uprawnienia wobec Kontrahenta jako sprzedawcy, możliwe do dochodzenia równolegle. 

• 3 Zgłaszanie uszkodzeń powstałych w transporcie

Odbiorca przesyłki powinien sprawdzić jej stan w obecności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zewnętrznych opakowania należy zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi oraz sporządzić opis stwierdzonych uszkodzeń. 

Termin zgłoszenia roszczeń z tytułu uszkodzeń lub braków w dostawie, możliwych do stwierdzenia przy odbiorze przesyłki, wynosi 48 godzin od dnia dostarczenia towaru, pod rygorem ich wygaśnięcia. Termin ten nie ogranicza dalszych uprawnień Uprawnionego z gwarancji wynikających z gwarancji DEFTRANS, o której mowa w § 5-7 niniejszego Regulaminu. 

Do reklamacji zgłaszanej z tytułu uszkodzeń transportowych należy dołączyć podpisany protokół szkody sporządzony wspólnie z przewoźnikiem. 

• 4 Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji

Reklamacje przyjmowane są na wniosku reklamacyjnym DEFTRANS, dostępnym pod adresem https://deftrans.com.pl/reklamacje/. Wypełniony wniosek należy przesłać pocztą na adres siedziby DEFTRANS (Wszewilki, ul. Sulmierzycka 73, 56-300 Milicz) lub drogą elektroniczną na adres: reklamacje@deftrans.com.pl. 

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: 

• dowód zakupu oraz dokładny opis wady; 

• dokumentację fotograficzną oraz zdjęcie etykiety produkcyjnej (etykieta MP); 

• dane Uprawnionego z gwarancji. 

Zgłoszenie zostaje rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania, chyba że do oceny zasadności reklamacji niezbędne jest dostarczenie towaru do siedziby DEFTRANS, wówczas termin ten biegnie od dnia dostarczenia towaru. Termin może zostać wydłużony ze względu na niestandardowe wymiary, wzór lub rozwiązanie technologiczne towaru, o czym DEFTRANS informuje Uprawnionego z gwarancji, wskazując nowy termin rozpatrzenia reklamacji. 

• 5 Sposób usunięcia wady w ramach gwarancji

W ramach gwarancji, o której mowa w § 2 ust. 4, DEFTRANS usuwa zgłoszoną wadę towaru w drodze naprawy, albo w drodze wymiany towaru na nowy. Wybór sposobu usunięcia wady należy do DEFTRANS. 

Wykonanie obowiązków gwarancyjnych następuje w terminie 30 dni od dnia uznania zgłoszenia oraz dostarczenia towaru do siedziby DEFTRANS. Wymóg dostarczenia towaru nie ma zastosowania, jeżeli z okoliczności wynika, że wada powinna zostać usunięta w miejscu, w którym towar znajdował się w chwili jej ujawnienia. 

Niedostarczenie towaru do DEFTRANS w celu rozpatrzenia zgłoszenia gwarancyjnego uznaje się za wycofanie zgłoszenia przez Uprawnionego z gwarancji, z zastrzeżeniem wyjątku, o którym mowa w ust. 2 zdanie drugie. 

Jeżeli reklamacja okaże się nieuzasadniona, koszty jej rozpatrzenia ponosi Uprawniony z gwarancji, w zakresie rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów związanych z transportem, ekspertyzą lub czynnościami diagnostycznymi. 

Jeżeli DEFTRANS dokona wymiany towaru na nowy albo istotnej naprawy, o której mowa w ust. 1, okres gwarancji określony w § 7 biegnie na nowo od dnia dostarczenia Uprawnionemu z gwarancji towaru wolnego od wad albo naprawionego. W pozostałych przypadkach okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez który Uprawniony z gwarancji nie mógł korzystać z towaru wskutek wady objętej zgłoszeniem (art. 577 § 4 Kodeksu cywilnego). 

Dostarczenie towaru do siedziby DEFTRANS, o którym mowa w ust. 2, następuje na koszt DEFTRANS, z zastrzeżeniem ust. 4 (koszty nieuzasadnionej reklamacji ponosi Uprawniony z gwarancji), art. 580 § 1 Kodeksu cywilnego. 

• 6 Okres obowiązywania i zakres gwarancji DEFTRANS

1. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od dnia wydania towaru Uprawnionemu z gwarancji. 
2. Gwarancja obejmuje towary zakupione na terytorium Unii Europejskiej. 
3. Gwarancja nie obejmuje wad powstałych na skutek: użytkowania towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją użytkową lub zasadami konserwacji; przeróbek lub modyfikacji dokonanych bez zgody DEFTRANS; użytkowania w warunkach innych niż domowe, w tym w celach komercyjnych, przez podmiot niebędący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, lub w budynkach zamieszkania zbiorowego, budynkach użyteczności publicznej, lokalach użytkowych lub budynkach gospodarczych; niewłaściwego transportu lub przenoszenia towaru; naturalnego zużycia. 

• 7 Brak obniżenia ceny i odstąpienia od umowy w ramach gwarancji

1. Niniejsza gwarancja nie przewiduje możliwości złożenia przez Uprawnionego z gwarancji oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, środki te nie są objęte warunkami karty gwarancyjnej DEFTRANS. 
2. Uprawniony z garancji zachowuje możliwość dochodzenia obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy wyłącznie wobec Kontrahenta, na podstawie Rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43e), zgodnie z § 3 ust. 2 oraz § 2 ust. 4 niniejszego Regulaminu – niezależnie od niniejszej gwarancji. 

• 8 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych podanych w związku ze zgłoszeniem reklamacji jest DEFTRANS Sp. z o.o. z siedzibą we Wszewilkach, ul. Sulmierzycka 73, 56-300 Milicz. 
2. Dane osobowe Uprawnionego z gwarancji przetwarzane są w celu rozpatrzenia reklamacji w ramach gwarancji DEFTRANS na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W zakresie przechowywania dokumentacji podstawę stanowi art. 6 ust. 1 lit. c RODO, zgodnie z przepisami o rachunkowości. Dane osób kontaktowych po stronie Kontrahenta przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora polegającego na obsłudze współpracy handlowej. 
3. Pełna informacja o prawach osób, których dane dotyczą, okresie przechowywania danych oraz odbiorcach danych znajduje się w Polityce Prywatności DEFTRANS, dostępnej pod adresem: https://deftrans.com.pl/polityka-prywatnosci/. 

• 9 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 
2. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1799 z dnia 13 czerwca 2024 r. (Right to Repair) dotyczy odpowiedzialności Kontrahenta jako sprzedawcy wobec Uprawnionego z gwarancji (Rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta) oraz wyłącznie towarów wskazanych w Załączniku II tej dyrektywy (m.in. dużego sprzętu AGD, elektroniki, lekkich pojazdów elektrycznych). Meble nie są objęte tym katalogiem. Dyrektywa ta nie nakłada na DEFTRANS obowiązku zmiany zasad gwarancji opisanych w § 5-7 niniejszego Regulaminu; DEFTRANS nie wprowadza do gwarancji rozwiązań wzorowanych na tych przepisach wobec braku ku temu ustawowego wymogu.